Libelle home » Uncategorized » Thuiswinkelen: Veiligheid voorop

Thuiswinkelen: Veiligheid voorop

Wijnand Jongen is directeur van Thuiswinkel.org, de belangenvereniging van internetwinkels. Aangesloten ondernemers voeren het consumentenkeurmerk de Thuiswinkel Waarborg. Libelle Nieuwscafé stelde hem 4 vragen.

Wat garandeert de Thuiswinkel Waarborg?
“Van webwinkels die dit keurmerk hebben, weet je zeker dat ze zich aan algemene voorwaarden houden die samen met de Consumentenbond zijn opgesteld. Zo is de veiligheid gewaarborgd tijdens het afrekenen, zijn je persoonsgegevens beschermd en heb je na aankoop altijd veertien dagen bedenktijd.”

Waar moet je als klant op letten?
“Mijn belangrijkste advies is dat je altijd je gezonde verstand moet gebruiken. Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat meestal ook zo. Een iPad voor honderd euro kan gewoon niet.

Kijk verder altijd of je een slotje ziet in de adresbalk voor je persoonlijke gegevens invult. Daarnaast is het belangrijk dat een webwinkel ook een fysiek adres heeft. Alleen een postbus hebben is verboden, maar het komt wel voor. Bij twijfel kun je de aanbieder altijd even googelen. Als het een oplichter betreft, dan zijn er meestal waarschuwingen te vinden op bijvoorbeeld fora.”

Wat is de meest voorkomend klacht?
“Dat een bestelling niet is aangekomen. Het kan bij een buurman zijn afgeleverd, gestolen zijn of kwijtgeraakt. Als je een klacht hebt, is het de bedoeling dat je er eerst met de winkel zelf uit probeert te komen.

Lukt dat niet, dan treden wij op als bemiddelaar. Als dat ook geen soelaas biedt, kun je naar de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel stappen. Dit gebeurt zo’n honderd á tweehonderd keer per jaar.”

Wat zijn de belangrijkste trends?
“Ik denk dat winkelen via mobiel internet echt doorbreekt. Steeds meer mensen hebben een smartphone en de tablets – zoals de iPad – zijn met een opmars bezig. Mijn verwachting is dat webshops hier speciale applicaties voor gaan bouwen, die het bestellen makkelijker maken.”

Interview: Judith van Ankeren