Word abonnee

Kies nú voor een abonnement met korting

Abonneer nú met korting

Zoek binnen:

Dagboek van een coronatestlijn-telefoniste: "Ons werk is een rollercoaster van emoties"

Het verborgen leed achter de deuren van huizen waar corona heerst. Het verdriet, de eenzaamheid, de onmacht. Maar ook het geluk wanneer blijkt dat je géén corona hebt. Als callcenter-medewerker bij de coronatestlijn hoort Petrie (50) alle emoties voorbij komen. Ze neemt ons elke week mee in haar werk.

Het is dinsdag. En iedere dinsdag hebben wij een teammeeting. Om half 12. Niet via Teams, maar via BlackBoard: een door Teleperformance ontwikkeld systeem waarmee je met elkaar kunt vergaderen in een beveiligde omgeving. Voordat ik mezelf toevoeg aan de vergadering bedenk ik dat het eigenlijk toch best gek is dat ik mijn collega’s nog nooit in levenden lijve heb ontmoet. Ik ‘ken’ ze eigenlijk alleen maar vanaf het beeldschermpje via mijn laptop. Geen idee hoe groot of klein ze zijn, welke kledingstijl ze hebben en wat hun favoriete eten is.

Advertentie

Maar goed, ik stap alweer snel over deze innerlijke vragen heen, want de vergadering is begonnen. We praten over de komende scriptwijzigingen en hoeveel coach- en monitoringsgesprekken er deze week zullen gaan plaatsvinden. Dan is het tijd om ervaringen uit te wisselen met elkaar. Voor mij is dit het belangrijkste punt van de vergadering. 

Als coronatestlijn-telefoniste rol je van de ene emotie in de andere en moet je per gesprek schakelen. Van begrip en medeleven naar het zoeken van oplossingen en soms kalmeren van burgers. Onzekerheid doet veel met de mens en niet iedereen kan hier goed mee omgaan.

“De hele situatie duurt gewoon te lang voor de mensheid. Het tolerantievermogen is minder en mensen raken veel sneller geïrriteerd”, merkt Casper op. Iedereen beaamt dit. “Je kunt ons werk wel een beetje vergelijken met het zitten in een achtbaan”, zegt Inge. “Ons werk is een rollercoaster van emoties, waarbij je je goed moet vasthouden aan empathie om niet uit de bocht te vliegen.”

Scheldpartijen op de coronatestlijn

“Ik werd gisteren helemaal verrot gescholden”, vertelt Carola. “De burger was boos op mij omdat zijn DigiD niet werkte en hij hierdoor de uitslag niet kon inzien. Ik moest voor hem maar even een nieuwe aanvragen, eiste hij. Het heeft mij bijna een kwartier gekost om hem rustig te krijgen. Uiteindelijk begreep hij ook wel dat ik hem hierbij niet kon helpen, maar ik vond het wel een heel pittig gesprek.”

Ik vertel over mijn gesprek met een jonge vrouw die corona gerelateerde klachten had. Ze was net getrouwd met haar grote liefde. Het was een kleine bruiloft, zonder feest. “Anders dan dat we verwacht hadden, maar ik wilde voor de geboorte van ons eerste kindje graag getrouwd zijn”, vertelde ze mij. Toen ik haar de leefregels, waaraan ze zich moest houden tot aan de testuitslag, vertelde, zei ze: “Dus ik moet 1,5 meter afstand houden van mijn man? Ach, ik slaap dan wel een nachtje op zolder. Onze liefde overwint toch alles.”

Liefde overwint alles

Thijmen begint te lachen. “Zo’n gesprek had ik ook afgelopen week”, zegt hij. Hij vertelt het verhaal over een oudere man die graag een afspraak voor hem en zijn vrouw wilde inplannen. De man was over de 80 jaar en noemde zijn vrouw ‘mijn meisje’. Ze waren al meer dan 50 jaar samen en nog steeds verliefd. “We gaan ook gezellig samen naar de teststraat. We doen alles samen”, vertelt hij aan mijn collega. “We zien ook wel dat wereld op z’n kop staat nu maar we weten ook dat liefde altijd alles overwint. Dus laten we gewoon wat liever voor elkaar zijn”, ging de oude man verder.

Onze supervisor Leon neemt het woord over: “Collega’s, ik moet jullie weer de lijn op sturen. Weet dat ook jouw bijdrage heel belangrijk is en laten we vooral positief blijven.”

“En wat liefde verspreiden”, roepen Thijmen en ik in koor.

We zwaaien in de camera’s naar elkaar en wensen elkaar weer veel succes toe op de lijn.

Wat heb ik toch fijne collega’s. En ook al heb ik ze nog nooit face-to-face gezien, één ding hebben we in ieder geval gemeen: we willen allemaal graag een positieve bijdrage leveren in deze onzekere tijd waarin de wereld zich bevindt.

Om privacyredenen zijn de namen uit dit stuk gefingeerd. 

coronatestlijn callcenter agent Petrie van Dorp
Petrie van Dorp (50) heeft een relatie met Peter, twee dochters (30 en 21), een zoon (18), een hond en een kat. Ze is auteur en columnist. Sinds een paar maanden werkt ze ook als callcentermedewerker bij de coronatestlijn. Gewoon, omdat ze graag haar steentje wil bijdrage aan de maatschappij. Elke week deelt Petrie haar ervaring op Libelle.nl.

De beste berichten van Libelle in je mailbox ontvangen? Meld je nu aan voor de nieuwsbrief!

Beeld: Shutterstock.

Lees meer

voor jou geselecteerd

Laat meer voor jou geselecteerd zien

Fatima Moreira de Melo (42) over ontbreken van kinderwens: “Heb er gewoon geen zin in”

Fatima Moreira de Melo had dolgraag nog een broertje of zusje willen hebben, maar zelf moet ze absoluut niet denken aan kinderen. In een interview met het tijdschrift Linda. vertelt de voormalig hockeyspeelster dat ze geen rammelende eierstokken heeft.

“Het klinkt heel bot, maar ik heb er gewoon geen zin in,” aldus Fatima.

Advertentie

“Mijn moeder was heel knap”

De moeder van Fatima had wel degelijk rammelende eierstokken, vertelt ze. De ouders van Fatima hebben elkaar leren kennen in een Rotterdamse disco. Haar Portugese vader was toentertijd 24 jaar en met een vriend op vakantie in Nederland, omdat ze hadden gehoord dat daar veel mooie blonde dames woonden. “En mijn moeder was heel knap,” aldus Fatima.

Behaarde kinderen

Het stel besluit eerst nog van het leven te genieten, voordat ze beginnen met kinderen. “Tot mijn moeder zo’n oergevoel kreeg dat ze tegen mijn vader zei: ‘Het moet nú gebeuren.’ Vervolgens hebben ze het tien dagen achter elkaar gedaan en daar kwam ik uit.”

Zelf heeft de voormalig hockeyster dat gevoel nooit gehad. “Ik heb altijd gedacht dat het, net als bij mijn moeder, op een gegeven moment wel zou gaan kriebelen. Maar dat is niet gebeurd.” Wél is ze benieuwd hoe de kinderen van haar en haar vriend Raemon Sluiter eruit zouden hebben gezien. “Waarschijnlijk heel behaard. Maar verder?”

Geen broertje of zusje

Iets wat Fatima wel jammer vindt, is dat haar ouders nooit méér kinderen hebben gekregen. Omdat haar moeder al een miskraam had gehad en haar bevalling erg heftig was, vonden ze het wel genoeg. En daar zit ze op deze leeftijd wel mee. Mijn vader heeft een donornier en door de pillen die hij daarvoor slikt, krijgt hij vaak huidkanker. Ik kan mijn zorg om hem natuurlijk met mijn vriend delen, maar met niemand die hem ook al zo lang kent. Dat mis ik soms wel.”

De beste berichten van Libelle in je mailbox ontvangen? Meld je nu aan voor de nieuwsbrief!

Bron: RTL Boulevard. Beeld: Brunopress

Lees meer

voor jou geselecteerd

Laat meer voor jou geselecteerd zien

Fatima Moreira de Melo (42) over ontbreken van kinderwens: “Heb er gewoon geen zin in”

Fatima Moreira de Melo had dolgraag nog een broertje of zusje willen hebben, maar zelf moet ze absoluut niet denken aan kinderen. In een interview met het tijdschrift Linda. vertelt de voormalig hockeyspeelster dat ze geen rammelende eierstokken heeft.

“Het klinkt heel bot, maar ik heb er gewoon geen zin in,” aldus Fatima.

Advertentie

“Mijn moeder was heel knap”

De moeder van Fatima had wel degelijk rammelende eierstokken, vertelt ze. De ouders van Fatima hebben elkaar leren kennen in een Rotterdamse disco. Haar Portugese vader was toentertijd 24 jaar en met een vriend op vakantie in Nederland, omdat ze hadden gehoord dat daar veel mooie blonde dames woonden. “En mijn moeder was heel knap,” aldus Fatima.

Behaarde kinderen

Het stel besluit eerst nog van het leven te genieten, voordat ze beginnen met kinderen. “Tot mijn moeder zo’n oergevoel kreeg dat ze tegen mijn vader zei: ‘Het moet nú gebeuren.’ Vervolgens hebben ze het tien dagen achter elkaar gedaan en daar kwam ik uit.”

Zelf heeft de voormalig hockeyster dat gevoel nooit gehad. “Ik heb altijd gedacht dat het, net als bij mijn moeder, op een gegeven moment wel zou gaan kriebelen. Maar dat is niet gebeurd.” Wél is ze benieuwd hoe de kinderen van haar en haar vriend Raemon Sluiter eruit zouden hebben gezien. “Waarschijnlijk heel behaard. Maar verder?”

Geen broertje of zusje

Iets wat Fatima wel jammer vindt, is dat haar ouders nooit méér kinderen hebben gekregen. Omdat haar moeder al een miskraam had gehad en haar bevalling erg heftig was, vonden ze het wel genoeg. En daar zit ze op deze leeftijd wel mee. Mijn vader heeft een donornier en door de pillen die hij daarvoor slikt, krijgt hij vaak huidkanker. Ik kan mijn zorg om hem natuurlijk met mijn vriend delen, maar met niemand die hem ook al zo lang kent. Dat mis ik soms wel.”

De beste berichten van Libelle in je mailbox ontvangen? Meld je nu aan voor de nieuwsbrief!

Bron: RTL Boulevard. Beeld: Brunopress

Lees meer

voor jou geselecteerd

Laat meer voor jou geselecteerd zien

Kijkers 'Chateau Meiland' hebben deze week veel kritiek op Maxime

Na al die seizoenen zijn we inmiddels wel wat gewend van de familie Meiland, maar toch wist Maxime Meiland de kijkers deze week te verbazen met haar pittige karakter. Ze kwam deze week scherp uit de hoek en dat zorgde voor veel kritiek op social media.

In de aflevering van deze week: door een lekkage in de stal van de familie Meiland is veel van de kleding van Maximes kledinglijn zeiknat geworden. Al deze kleding kan niet meer verkocht worden, maar de familie vindt het zonde om de knalgroene jasjes zomaar weg te gooien. Daarom gingen ze in de aflevering van maandagavond op zoek naar een goed doel om de kleding aan te doneren. Of nou ja, ze… Martien werd door dochter Maxime aan het werk gezet en dat viel niet bij alle kijkers even goed.

Advertentie

Kritiek Maxime Meiland

Martien kon al die groene jasjes in zijn woonkamer nou niet echt waarderen en wilde dat Maxime zo snel mogelijk een oplossing zou vinden. Dat kreeg een iets andere wending toen Maxime niet zo heel aardig uit de hoek kwam door haar vader toe te snauwen dat ze aan het werk was, maar dat hij natuurlijk “niet weet wat werken is”. Die uitspraak schoot bij veel kijkers in het verkeerde keelgat. “Doe eens lief tegen Martien. De man doet alles voor je!”, schrijft iemand op Twitter. “Zo hoefde ik niet tegen mijn ouders te praten, hoor”, reageren ook een aantal anderen. Martien kent zijn dochter gelukkig langer dan vandaag en heeft vast niet wakker gelegen van deze opmerking. Maar de kijkers dachten daar anders over:

De beste berichten van Libelle in je mailbox ontvangen? Meld je nu aan voor de nieuwsbrief!

Beeld: Talpa

voor jou geselecteerd

Laat meer voor jou geselecteerd zien

Kijkers 'Chateau Meiland' hebben deze week veel kritiek op Maxime

Na al die seizoenen zijn we inmiddels wel wat gewend van de familie Meiland, maar toch wist Maxime Meiland de kijkers deze week te verbazen met haar pittige karakter. Ze kwam deze week scherp uit de hoek en dat zorgde voor veel kritiek op social media.

In de aflevering van deze week: door een lekkage in de stal van de familie Meiland is veel van de kleding van Maximes kledinglijn zeiknat geworden. Al deze kleding kan niet meer verkocht worden, maar de familie vindt het zonde om de knalgroene jasjes zomaar weg te gooien. Daarom gingen ze in de aflevering van maandagavond op zoek naar een goed doel om de kleding aan te doneren. Of nou ja, ze… Martien werd door dochter Maxime aan het werk gezet en dat viel niet bij alle kijkers even goed.

Advertentie

Kritiek Maxime Meiland

Martien kon al die groene jasjes in zijn woonkamer nou niet echt waarderen en wilde dat Maxime zo snel mogelijk een oplossing zou vinden. Dat kreeg een iets andere wending toen Maxime niet zo heel aardig uit de hoek kwam door haar vader toe te snauwen dat ze aan het werk was, maar dat hij natuurlijk “niet weet wat werken is”. Die uitspraak schoot bij veel kijkers in het verkeerde keelgat. “Doe eens lief tegen Martien. De man doet alles voor je!”, schrijft iemand op Twitter. “Zo hoefde ik niet tegen mijn ouders te praten, hoor”, reageren ook een aantal anderen. Martien kent zijn dochter gelukkig langer dan vandaag en heeft vast niet wakker gelegen van deze opmerking. Maar de kijkers dachten daar anders over:

De beste berichten van Libelle in je mailbox ontvangen? Meld je nu aan voor de nieuwsbrief!

Beeld: Talpa

voor jou geselecteerd

Laat meer voor jou geselecteerd zien