null Beeld

Waarom we binnenkort vaker verzendkosten moeten betalen

Ben je dol op online shoppen, maar baal je altijd van de verzendkosten? Dan hebben we slecht nieuws voor je: ook bij bedrijven als H&M en Zalando moeten we binnenkort waarschijnlijk verzendkosten betalen. 

Volgens experts gaan de webshops hun verdienmodellen herzien. Dit kan betekenen dat we steeds vaker verzendkosten moeten betalen, zegt RTL Z.

Klantenbinding

Voorheen was de verzending bij Zalando en voor leden van H&M altijd gratis, maar binnenkort moeten we allemaal bijbetalen als we voor minder dan 20 euro aan kleding bestellen. Volgens Cor Molenaar, hoogleraar e-marketing aan de Erasmus Universiteit, werkten bedrijven als Zalando in eerste instantie aan klantenbinding. De omzet was hoog, maar de uiteindelijke winst mager. Nu ze een groot klantenbestand hebben opgebouwd, gaan ze ook de winst proberen te verhogen door verzendkosten te vragen bij kleine bestellingen.

Concurrentie

"In het verleden durfden webwinkels vaak geen verzendkosten te rekenen. Voor een dubbeltje minder gingen klanten naar de concurrent," legt Molenaar uit. "Dat is wel langzaam aan het veranderen", geeft hij toe. "Klanten blijken uiteindelijk toch loyaal te zijn en terug te komen bij de webshop waar ze tevreden zijn."

Europa

In Italië rekent Zalando al sinds november verzendkosten. Ook in Spanje, Ierland en het Verenigd Koninkrijk worden de kosten van je bestelling wat hoger door de verzending. Of Zalando ook in Nederland verzendkosten gaat vragen, is nog niet duidelijk. Volgens experts is de kans groot dat we in de toekomst overal verzendkosten voor moeten betalen. En wie weet ook wel voor het retourneren. "Retouren zijn echt een margekiller", legt Walther Ploos van Amstel, van de Hogeschool van Amsterdam uit aan RTL Z. "Bijna de helft van de geleverde goederen van een winkel als H&M gaat retour."

De beste berichten van Libelle in je mailbox ontvangen? Meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Bron: RTL Z. Beeld: ANP

Meer over

Op alle verhalen van Libelle rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven. Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@libelle.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden